Door de komst van Twitter vindt klantenservice niet meer alleen via e-mail en telefoon plaats. Toch wil je graag alle klantcommunicatie op één plaats houden.
Met Zendesk richt je eenvoudig een online helpdesk in, waarop alle kanalen samenkomen en het overzicht bewaard kan worden.
Tickets
Na de koppeling met Twitter worden alle tweets die je als “favoriet” aanmerkt in Zendesk als ticket getoond. Ook replies vanuit je bedrijfsaccount zijn hierbij te zien.
Tickets die per e-mail binnenkomen worden in hetzelfde overzicht weergegeven. Daarnaast kunnen telefonische vragen er handmatig ingezet worden.